Mentoring Manager Contact Center

Het contact center in Hasselt is op korte tijd sterk uitgebreid, nieuwe medewerkers, nieuwe teamleaders en sinds 2 jaar een nieuwe contact center manager.
Door al deze veranderingen zijn de verschillende persoonlijkheden niet naar elkaar kunnen toegroeien, en heeft de contact center manager nood aan begeleiding om concrete tips en advies te krijgen hoe hiermee om te gaan.
Dit gaat om communicatie, manier en aanpak van coaching, communicatie met zijn leidinggevende en zijn peers enz.
De eerste stap was het zoeken naar een gemeenschappelijk zicht op wat een team effectief is, wat ieder zijn/haar rol hierin is, en wat de rol van de leidinggevende moet zijn.
Daarna was het praktisch uitwerken en begeleiden van de gemaakte afspraken en de neuzen in dezelfde richting houden.